Gan Andrea Wershof, Uwch Gydlynydd Ardal Leol – wardiau Hornsey a Crouch End, Haringey
Ni all fod Cydlynydd Ardal Leol yn y DU nad yw wedi teimlo rhwystredigaeth a thristwch ynghylch annigonolrwydd y systemau yr ydym yn gweithredu ynddynt. Mae rhai o’r heriau mwyaf yn cael eu cyflwyno gan y ffordd y mae trigolion yn cael eu gorfodi i “ddrysau ffrynt” gwasanaethau, anhygyrchedd cymorth (yn enwedig yn y byd statudol) ac asesu diffygion yn gyson. Wn i ddim amdanoch chi, ond weithiau rydw i'n teimlo fel marchog croesgadwyaeth, ar genhadaeth i newid y byd, gyda'm Cleddyf Person-Ganolog ymddiriedus a'm Tarian ffyddlon o Ymarfer Seiliedig ar Gryfderau!
Yn lle ymladd, wrth gwrs, rydyn ni i gyd yn mynd at y frwydr hon fel sarhaus swyn; rydym yn adeiladu perthynas, yn raddol yn torri i ffwrdd ar ddiwylliannau hen, hen ffasiwn, ac yn ceisio cael cydweithwyr i sylweddoli bod trigolion Haringey yn bobl ag anrhegion a sgiliau, cymaint mwy na set o anghenion. Rydym yn modelu ffyrdd tosturiol o weithio ac yn dangos, er y gall fod yn arafach, fod y canlyniadau yn fwy cadarn, cynaliadwy ac ystyrlon.
Yma yn Haringey, mae'r neges hon yn dod drwodd i'r graddau y gofynnwyd i mi yn ddiweddar hyfforddi grŵp o gydweithwyr o'r Gwasanaethau Cwsmeriaid a oedd yn cychwyn ar brosiect peilot i helpu preswylwyr i ddatrys problemau ynghylch dyled a budd-daliadau. Roedd angen i'r hyfforddiant ganolbwyntio ar sut i fod yn fwy dynol!
Prif swyddogaeth Gwasanaethau Cwsmeriaid yw natur drafodiadol iawn y rhyngweithiadau a gânt â'n dinasyddion. Mae preswylydd yn galw, yn gofyn am help gyda rhywbeth; mae'r swyddog yn rhoi'r wybodaeth iddynt neu'n eu cyfeirio at y dudalen we gywir; mae'r alwad wedi dod i ben, ac mae drosodd. Gelwir y trafodiad “un-a-gwneud” hwn yn “safon aur” ar gyfer gwasanaethau cwsmeriaid: un alwad, un darn o gyngor, un funud o amser, a dyna ni, nid yw'r preswylydd byth yn tywyllu carreg ein drws eto. Mae hefyd yn golygu y gall cydweithwyr gwasanaethau cwsmeriaid gael nifer fawr iawn o alwadau bob dydd. I'r mwyafrif helaeth o bobl, mae'r lefel hon o gymorth yn berffaith ddigonol; ond ar gyfer canran fechan o alwyr, mae angen llawer mwy. Ac wrth gwrs dyma'r bobl sy'n dod yn ôl dro ar ôl tro, nes iddynt gyrraedd pwynt argyfwng oherwydd nid yw'r cymorth a roddir byth yn help iawn ar yr amser iawn.
Cydnabuwyd bod cyfran uchel o'r “materion dychwelyd” hyn yn bobl gyda phroblemau dyled ac incwm isel, a lluniwyd y cynllun peilot hwn fel ffordd o ddatrys yr her.
Y peth cyntaf – a’r peth pwysicaf yn fy meddwl i – oedd gwneud yn siŵr bod y bobl a oedd yn gwerthuso’r peilot yn newid eu diwylliant yn gyntaf. Roedd yn rhaid iddynt symud i ffwrdd o'r marciwr “da” sef nifer yr ymyriadau. Roeddem am iddynt fesur y ansawdd o'r perthnasau. Fe gymerodd dipyn o berswâd, ond yn y diwedd fe wnaethon nhw gytuno, ac felly – nawr ein bod wedi cael gwared ar y prif rwystr – gosodwyd y llwyfan ar gyfer fy sesiynau hyfforddi.
Roedd y grŵp o weithredwyr gwasanaethau cwsmeriaid i gyd wedi cynnig eu hunain ar gyfer y treial hwn drwy gyflwyno datganiadau o ddiddordeb a chael cyfweliad anffurfiol. Roedd pob un o'r chwech wedi gweithio yn y Gwasanaethau Cwsmeriaid ers blynyddoedd lawer ac roedd y rhan fwyaf ohonynt yn breswylwyr Haringey hefyd. Mae dweud eu bod yn gyffrous am y posibilrwydd o allu siarad yn iawn â phreswylwyr yn danddatganiad. Dywedasant wrthyf eu bod wedi bod yn daer i gael mwy o amser i gefnogi preswylwyr yn gyfannol ond yn eu rolau arferol cawsant eu hatal rhag gwneud hyn oherwydd y gofyniad iddynt fynd drwy'r galwadau cyn gynted â phosibl. Doedd dim amser i sgwrsio – ac yn sydyn dyma fi’n dweud wrthyn nhw mai sgwrsio gyda’r trigolion oedd yr union beth roedden ni eisiau! Roedd yr edrychiadau ar eu hwynebau yn amhrisiadwy. Dywedasant wrthyf eu bod wedi bod eisiau gweithio fel hyn ers blynyddoedd. Roedd yn ddatguddiad i'r ymarferwyr gwych hyn, yn sydyn yn cael eu gofyn i gyfiawn bod yn nhw eu hunain, ein bod ni ymddiried ynddynt, a bod eu sgiliau a'u caredigrwydd yn ddigon.
Roedd fy swydd yn hawdd - roedd fel gwthio drws agored. Neidiodd ar y cyfle i ddatblygu perthynas â phreswylwyr (a'i gilydd), ac i siarad am eu gwerthoedd. Roedd heriau, wrth gwrs. Hynny yw, pan ofynnir i chi roi'r gorau i ddilyn llif proses, i roi'r gorau i gadw at sgript, a dim ond i ddefnyddio eich hun, gall fod yn frawychus. Felly roedd cryn dipyn o'r hyfforddiant yn dangos i'r tîm fod ganddynt y sgiliau, y wybodaeth a'r offer yn barod; eu bod yn ddigon ynddynt eu hunain. Tyfodd eu hyder wrth iddynt sylweddoli bod ganddynt bopeth yr oedd ei angen arnynt eisoes i feithrin perthynas â phreswylwyr. Oherwydd pan mai'r offeryn pwysicaf yn eich cit yw CHI - eich awydd i fod yn gymwynasgar, eich tosturi, eich proffesiynoldeb a'ch gallu i wrando - mae'n hynod ryddhadol ac ychydig yn frawychus.
Fe wnaethom hefyd gryn dipyn o waith ar Werthoedd. Ar ddechrau’r gweithdy, penderfynodd y tîm eu bod am ddefnyddio gwerthoedd corfforaethol y cyngor – y geiriau sydd wedi’u harysgrifio ar y cortynnau gwddf sy’n hongian o amgylch ein gyddfau – Uchelgeisiol, Proffesiynol, Dynol, Atebol. Ac fe wnaethon nhw ychwanegu un arall hefyd: Empathig. A buom yn gweithio ar ddisgrifyddion ar gyfer y rhain – brawddegau byr a roddodd rywfaint o fanylion am sut olwg sydd ar y gwerthoedd hynny mewn gwirionedd, yr ymddygiadau a ddangosir. Byddwn yn dweud mai’r darn penodol hwn o waith oedd y mwyaf ystyrlon i’r grŵp. Am flynyddoedd roedd eu gwerthoedd corfforaethol wedi'u hymestyn ac eto nid oeddent erioed wedi cael y cyfle i siarad am ystyr y geiriau a sut yr oeddent yn berthnasol i'w ffordd o fod yn eu bywyd gwaith. Yn y gweithdy hwn y dechreuodd pawb yn iawn fynegi'r hyn sy'n bwysig iddynt, a siarad am eu gweledigaeth o swydd dda.
O safbwynt corfforaethol, mae’r treial wedi bod yn llwyddiant ysgubol, gyda gwerth degau o filoedd o bunnoedd o ddyled wedi’i datrys a swm tebyg o incwm yn cael ei gynhyrchu i bocedi trigolion, ac ymrwymiad cyllid i ehangu’r prosiect, gan gynnwys ymestyn y newid diwylliant i dimau eraill yn y Gwasanaethau Cwsmeriaid. O safbwynt personol yr ymarferwyr, rydym wedi adeiladu lefelau enfawr o foddhad swydd, hyder a hapusrwydd. Mae unrhyw gynllun peilot yn golygu bod y gweithwyr dan graffu eithafol, a ffynnodd y cydweithwyr hyn ar yr her honno. Rydym nawr yn archebu sesiynau ymarfer myfyriol misol i ailymweld â'r gwaith hwn ac i ymgorffori'r egwyddorion ymhellach.
I mi, yn bersonol, mae wedi bod yn hynod foddhaol gwybod bod egwyddorion cydgysylltu ardaloedd lleol wedi dod o hyd i le ffrwythlon i dyfu. Nawr bod gennym ni “droed yn y system” o fewn prosiect sydd wedi bod ac yn parhau i fod yn ffocws i uwch arweinwyr ac aelodau etholedig, mae cyfleoedd eraill yn ymddangos. Sut gallwn ni gyflwyno rhywbeth tebyg i dimau eraill sy'n gwneud gwahanol fathau o waith? Sut gallwn ni wneud systemau eraill yn fwy tosturiol? Ac – yn hynod gyffrous o safbwynt plant sy’n derbyn gofal – sut allwn ni symleiddio’r broses recriwtio lle mae swyddogion yn cael eu dewis i gynnwys preswylwyr? Mae'n amser cyffrous i fod yn gydlynydd ardal leol!